作者 : 傑哥
身為醫療工作者，面對層出不窮的醫療糾紛，你該如何因應 ?
正面迎戰
行醫最怕醫療糾紛，但入了這行，不管哪一科，碰到是早晚的問題，人在江湖飄，那有不挨刀，只要想告，什麼理由都行，完全沒極限，連熟人都能變仇人。想逃避不管，病人也會讓你管的不要不要的，就像出來混，遲早要還。你哭夭社會不公不義取暖討拍，但同溫層裡的加油支持+1根本無濟於事，因為在現實人生，媒體要凸顯衝突，強調悲情，而以往高高在上的醫師與牙醫師，正是最好的祭品。別再做公平正義的春秋大夢了，過去的思維方法，無法解決當下與未來的困境。就像每天都說要減肥，一轉身卻零食吃在嘴，對! 我就是在說自己。調整心態，把減肥看成是生活的一部份，把醫療糾紛看成工作的一環，從法、理、情去想想病人那理對，自己哪裡沒有錯，備戰不懼戰，直球對決，正面迎戰，才有機會生存。
有憑有據
法律講求證據，若真有醫療糾紛，口說無憑是無法說服他人的，老鄧把構成證據的三核心，告知、病歷、錄音，在執行上的眉眉角角，在台上精準到位講清楚說明白，也讓台下的Q&A問好問滿，讓醫療過程成為法律上取信於人的故事(紀錄)，也讓醫者在醫糾中取得有利的地位。如同減肥會從飲食與運動去著手，因為這是經科學實證有憑有據的有效方法。
養成習慣
回程的火車上，我不斷問自己，目前看診流程中，何處有雷？為什麼？該如何改善？還有其他方法嗎？隔天怎麼融入實務。至於如何養成習慣內化，每天從一個案例現有的告知、病歷、錄音資料中，看看能不能講一個取信於人的故事，是我給自己的課表，就像要減重，每天確實執行飲食跟訓練菜單是一樣的，這部分只能靠自己去完成，誰都幫不了你，建議想上的朋友，課前把老鄧的大作『做對三件事，改善醫病關係』翻一翻，我自己是看了兩遍，除了上課能快速進入裝況，Q&A也能獲得更多回饋，希望日後老鄧能開醫師版進階班，讓大家增加更多的實務與交流的機會。
